1. Produtos feitos para cada cliente
Por esta razão, o direito de livre resolução aplicável normalmente às compras à distância não se aplica a bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
2. Não aceitamos trocas por mudança de ideias
Não aceitamos trocas ou devoluções voluntárias por mudança de ideias, escolha incorreta do cliente ou por o artigo já não ser pretendido depois de ter sido personalizado.
Antes de concluir a encomenda, confirma cuidadosamente todos os nomes, datas, mensagens, cores, distâncias, dorsais, tempos e restantes elementos enviados. Quando disponibilizamos uma prova digital, a aprovação do cliente confirma os elementos nela apresentados.
3. Produto danificado, defeituoso ou incorreto
Se a peça ou a embalagem chegar danificada, se existir um defeito de produção ou se o artigo recebido não corresponder ao que foi encomendado ou à prova aprovada, contacta-nos para analisarmos e resolvermos a situação.
Esta assistência não abrange diferenças próprias da produção artesanal que não afetem a qualidade ou utilização da peça, nem erros presentes nos dados fornecidos ou numa prova aprovada pelo cliente.
4. Como comunicar um problema
Envia um email para lunaria.digital.2025@gmail.com assim que possível, indicando:
- nome e referência da encomenda;
- descrição clara do problema;
- fotografias da peça completa e do detalhe afetado;
- fotografias da embalagem exterior e da proteção interior, quando exista dano no transporte.
Recomendamos que a comunicação e as fotografias sejam enviadas nas primeiras 48 horas após a entrega, para facilitar a verificação junto da transportadora. Este prazo recomendado não limita os direitos legais do consumidor.
5. Análise e resolução
Depois de recebermos os elementos necessários, analisaremos o caso e responderemos com a solução aplicável. Consoante a situação, poderá ser proposta a reparação, reprodução ou substituição da peça e, quando legalmente aplicável, a redução do preço ou o reembolso.
Quando a não conformidade ou o dano seja confirmado e nos seja imputável, a solução é efetuada sem custos para o cliente, incluindo os custos de transporte necessários. Não envies nenhum artigo sem receber previamente as nossas instruções.
6. Pedidos de cancelamento ou alteração
Se precisares de corrigir dados ou pedir o cancelamento, contacta-nos imediatamente. Tentaremos ajudar se a produção ainda não tiver começado, mas não podemos garantir alterações ou cancelamentos depois de iniciada a personalização, produção ou preparação da prova.
Esta política não exclui nem reduz os direitos obrigatórios que resultem da legislação de defesa do consumidor.