Perguntas
frequentes.
Tudo o que precisas de saber sobre personalização, aprovação, produção, pagamento e entrega.
Como funciona a personalização?
Escolhe o produto e indica a composição, nomes, cores, animais e mensagem. Antes de produzir, confirmamos se temos toda a informação necessária.
Posso encomendar mais do que um produto?
Sim. Podes adicionar vários produtos e personalizações ao carrinho e concluir tudo numa única compra.
Recebo uma prova antes da produção?
Nos produtos que exigem validação visual, enviamos uma prova digital. Podes aprovar ou pedir alterações na tua área segura de acompanhamento.
O que acontece se pedir alterações?
A produção fica em pausa enquanto corrigimos a prova. O prazo começa ou é revisto depois da aprovação da nova versão.
Qual é o prazo de produção?
A produção demora habitualmente 1 a 3 dias úteis, contados depois da confirmação do pagamento e de recebermos todos os dados necessários ou a aprovação da prova. Alterações, dados em falta, peças especialmente complexas e períodos de maior procura podem prolongar o prazo; se acontecer, avisamos.
O prazo inclui o transporte?
Não. Os 1 a 3 dias úteis referem-se à produção. O transporte começa depois da expedição e depende da transportadora e do destino.
Como acompanho a encomenda?
O email de pagamento confirmado inclui uma ligação pessoal. Nessa página podes completar dados, validar provas e consultar o rastreio.
Que pagamentos são aceites?
O checkout disponibiliza cartão, MB WAY e Multibanco. No Multibanco, a produção só avança depois da confirmação automática do pagamento.
As molduras de corrida incluem vidro?
Não. As molduras de corrida incluem proteção frontal em acrílico transparente, e não vidro. O acrílico protege a composição e torna a moldura mais leve e segura.
A entrega é gratuita?
Sim. A expedição e entrega são gratuitas para Portugal Continental.
Entregam nas ilhas ou na Europa?
Neste momento comercializamos apenas para Portugal Continental. Pretendemos abrir entregas para a Europa brevemente.
Posso corrigir a morada?
Podes corrigir rua, código postal e localidade na área de acompanhamento enquanto a encomenda ainda não tiver sido enviada.
Escreve para lunaria.digital.2025@gmail.com.